最近 AI がチャットをしてお客様の質問に答えるようなサイトが増えてきていると思いますまるソニーもその中の一つで今回私が使用しているヘッドフォンが壊れたのでソニーのオフィシャルサイトにて修理を依頼しようと思いました。
当然のことながらもしかしたら故障ではなく何かリセットなどをすることによりヘッドフォンの調子が戻るのであれば修理に出さない方が良いと思いその AI チャットを利用してみました。
以下がその流れ。
そう思って一生懸命入力してみましたが、その先に進むことができましたが結局のところ選択肢でした
このステップ3の後は個人情報などを入力して宅配便がそのヘッドフォンを取りに来てくれることになりました。無事に修理依頼ができたという達成感はありましたが、ソニーの AI でもこの程度の応対になってるということがわかりました。
まだまだ人間の言葉を理解してそれに柔軟に対応するというのは難しいことであり課題が多いと思われます。
以下のように無事に明日取りに来てくれることに😊👌
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